환불 정책 (Refund Policy)

Exam2Forms은 이용자의 만족을 최우선으로 생각합니다. 당사는 디지털 PDF 변환 및 문서 처리 서비스에 대해 다음과 같이 투명한 환불 정책을 제공합니다.

1. 환불 대상 기준

• 시스템 오류 및 변환 실패: 당사 시스템의 오류로 인해 파일이 정상적으로 변환, 처리 또는 다운로드되지 않았으며, 고객지원팀을 통해 48시간 이내에 문제가 해결되지 않는 경우 100% 전액 환불을 보장합니다.
• 정기 구독(월간/연간): 구독 플랜 결제 후 취소를 원하실 경우, 최초 결제일 또는 갱신일로부터 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다. 단, 결제 주기 내 서비스 과도 이용(예: 5회 이상 변환 진행) 이력이 없어야 합니다.
• 단건 결제/크레딧 구매: 일회성 크레딧 또는 건당 결제 요금은 구매일로부터 7일 이내 환불이 가능합니다. 단, 구매한 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우에 한합니다.

2. 환불이 불가능한 경우

• 암호가 설정되어 있거나, 암호화되었거나, 손상된 원본 파일을 업로드하여 발생한 변환 오류
• 요청한 파일 형식의 기술적 구조상 원본 서식과 일부 차이가 발생하는 등 주관적인 품질 불만족인 경우
• 거래일로부터 7일이 경과한 후에 환불을 요청한 경우

3. 결제 대행사 (Lemon Squeezy) 안내

당사의 주문 및 결제 처리는 공식 판매 대행사(Merchant of Record)인 Lemon Squeezy를 통해 진행됩니다. Lemon Squeezy는 주문 관련 문의, 환불 처리 및 글로벌 결제 관리를 총괄합니다.

4. 환불 신청 방법

환불을 원하실 경우 handdola@gmail.com로 아래 정보를 포함하여 문의해 주시기 바랍니다:

1. 가입 계정 이메일 주소
2. Lemon Squeezy 영수증에 기재된 주문 번호(Order/Transaction Number)
3. 환불 사유 및 오류 화면(해당 시)

환불 승인 시 영업일 기준 5~10일 이내에 기존 결제 수단으로 대금이 환급됩니다.